|
YENİ DD
SIKÇA SORULAN SORULAR
Soru 1: Yeni
DIGITURK dünyasında fiyat artışları ne sıklıkta ve ne
ölçüde olacaktır?
Cevap : Paket fiyatları yıllık taahhütlü olacağından yıl
içerisinde gerçekleşmesi muhtemel fiyat artışı abonenin
o seneki fiyatını kesinlikle etkilemeyecektir. 1 yıl
sabit fiyat garantilidir.
Soru 2: Yeni DIGITURK dünyasında üye alt pakete
geçebilir mi?
Cevap : Hayır. Paketler yıllık taahhütlü olduğu için alt
pakete geçiş olamaz.
Soru 3: Yeni DIGITURK dünyasında üye üst pakete
geçebilir mi?
Cevap : Evet. Üst pakete geçiş mümkündür. Daha sonra,
girdiği pakete kadar düşebilir.
Soru 4: Yeni DIGITURK dünyasında bir yılın sonunda
taahhüt yenileme nasıl gerçekleşir?
Cevap : Aylık ödemeli yıllık taahhüt ise, üye bir
bildirim yapmadığı taktirde üyelik aynı paketten yeni
fiyatla otomatik olarak yenilenir.Yıllık peşin
ödemelerde meblağ yüksek olduğundan yenileme yapmadan
önce üye aranır. Faturalandırılarak yada kredi kartı ile
tahsilat yapılır.
Soru 5: Yeni DIGITURK dünyasında üye, aboneliğini
dondurabilir mi?
Cevap : Yeni sistemde üyelik dondurma yoktur. 1 yıllık
taahhütlü dönemde, taahhüt bitiminde ve yeni üyelik
taahhütü başlamadan önce üyelik dondurulamaz.
Soru 6: Yeni DIGITURK dünyasında üyeliğini iptal eden
üyelerin geri gelmesi ne şekilde olacaktır?
Cevap : Aktif olmayan olan üye kutusunu yeni DIGITURK
dünyasından önce ya da sonra almış olsa da sisteme dahil
olabilir. Yeni gelen üye farklı bir kişi de olsa önemli
değildir. Önemli olan kutunun satılmış olmasıdır.
Soru 7: Yeni DIGITURK dünyasında yan oda üyeliği nasıl
olacaktır?
Cevap : Gümüş ve Altın Koltuk'larda yan oda üyelikleri
kutu satış modeline dahildir. Yalnızca Platin Koltukta
yan oda için 99 YTL'lik Philips kutunun kullanımı üyeye
ücretsiz tahsis edilir. Platin Koltukta maksimum 5 adet
yan oda üyeliği verilebilir.
Soru 8: Yeni DIGITURK dünyasında Çocuk Paketi olacak
mıdır?
Cevap : Çocuk Paketi kutu satışı esasına göre olacaktır.
Daha önceden Çocuk Paketi'nde bulunan aboneler üst
paketlere geçiş yapabilirler. Veni DIGITURK dünyası
aboneleri herhangi bir paketten Çocuk Paketi'ne
düşemezler.
Soru 9: Artı Puanlar yeni sistemde kullanılabilir mi?
Cevap : Hayır. Artı Puanlar yeni sisteme geçişte
sıfırlanır.
Soru 10: Paket taahhütü olan üyeler yeni DIGITURK
dünyasına geçerken taahhütlerini bozmuş olacaklar mıdır?
Cevap : Hayır. Taahhütlerini bozmamış sayılacaklardır ve
üyeye herhangi bir fark bedeli yansıtılmayacaktır.
flncak kurulum taahhütleri devam edecektir.
Soru 11: Hoş Paket kutusu almış ama borcu bitmemiş bir
abonenin kutu bedeli nasıl hesaplanacaktır?
Cevap : Bir örnekle açıklayalım. Üye Hoş Paketin İH.
ayında olsun. Daha 10 ay ödeme yapacaktır.
Kalan ay sayısı x 139 YTl / 24
Örnekten hareketle;
10 X 139 YTL/ 24= 57,90 YTL
Alınarak kutu satışı bitirilir. Üye isterse bu bedeli
peşin olarak veya kredi kartına vade farkıyla öder.
Soru 12: Kurulum taahhütü olan üyeler yeni DIGITURK
dünyasına geçerken tahhütlerini bozmuş olacaklar mıdır?
Cevap : Hayır. Taahhütlerini bozmamış sayılacaklardır ve
üyeye herhangi bir fark bedeli yansıtılmayacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular:
DIGIKUTU'yu Bekleme (STAND-BY )
Konumuna Nasıl alabilirim?
Bazı kanalları izleyemiyorum, ne
yapmalıyım?
Ekranımda siyah görüntü alıyorum, ne
yapmalıyım?
Görüntü / Ses alamıyorum, ne
yapmalıyım?
Sinyal seviyesinde azalma var, ne
yapmalıyım?
Kumandam ile işlem yapamıyorum, ne
yapmalıyım?
Telefon bağlantısı kurarken
indirimli hatları nasıl kullanırım?
PIN Kodumu nasıl degiştirebilirim?
"PIN Kodu girme hakkınız tükendi"
mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Salonlardan film satın alamıyorum ,
ne yapmalıyım?
Salonlar için kredi kontrolünü nasıl
yapabilirim?
Çanak Anten radyasyon yayar mı?
DIGIKUTU'yu Bekleme (STAND-BY )
Konumuna Nasıl alabilirim?
Yeni kanal ve hizmetlerimizi size ulaştırabilmemiz için,
televizyon seyretmediğiniz zamanlarda DigiKutunuzu
kırmızı ışık yanar konumda (standby) bırakınız.
Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
DigiKumandanızın sağ üst köşesindeki kırmızı
tuşuna basarak, (DIGIKUTU'nuzda kırmızı ışık yanacaktır)
DigiKutu'nuzun üzerindeki STAND BY tuşuna basarak (DIGIKUTU'nuzda
kırmızı ışık yanacaktır) Sayfa Başı
Bazı kanalları izleyemiyorum, ne
yapmalıyım?
DigiKutu’nuzu kırmızı ışık yanar (stand-by) konuma alıp
elektrik kablosunu çıkartınız ve tekrar takınız. 10
dakika kadar bekleyiniz ve tekrar çalıştırınız.
Daha önce izleyemediğiniz kanalların bu işlemden sonra
izlenip izlenemediğini kontrol ediniz.
Bu kanallar hala izlenemiyorsa kanal kurulumu yapmanız
gerekmektedir.
Herhangi bir DIGITURK kanalında iken
DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna
basın.
"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği
üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
"YUKARI/AŞAĞI" yön tuşları ile "KANAL ARAMA"
seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
Ekranda kanalların kurulduğunu göreceksiniz.
Kanallar kurulurken bekleyiniz.
Ekranda "Kurulum için OK tuşuna basınız" yazısını
gördüğünüzde "OK" tuşuna basınız.
"BACK" tuşuna arka arkaya basarak tüm menülerden
çıkınız
Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa
212 473 73 73 numaralı
telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşıp destek
alabilirsiniz. Sayfa Başı
Ekranımda siyah görüntü alıyorum,
ne yapmalıyım?
DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden
çıkartıp ve sonra tekrar takınız.
Televizyonun AV modunda olduğundan emin olunuz.
DigiKutunun açık olduğundan emin olunuz. (Ön
paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir.
DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
DigiKumanda'nın SAT tuşuna basınız
DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart soket
bağlantıları kontrol ediniz.
Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa
212-473 73 73 numaralı
telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek
alabilirsiniz. Sayfa Başı
Görüntü / Ses alamıyorum, ne
yapmalıyım?
DigiKutu ve televizyonunuzun arkasındaki Scart soket
bağlantıları kontrol ediniz
Ekranda TV kanalının mı yoksa Radyo kanalının mı
olduğuna bakınız. Radyo kanallarında görüntü olarak
donuk kare bulunmaktadır.
Kanallar arasında dolaşınız
DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden çıkarıp
sonra takınız.
Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa
212-473 73 73 numaralı
telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek
alabilirsiniz. Sayfa Başı
Sinyal seviyesinde azalma var, ne
yapmalıyım?
Sinyal seviyenizde azalma olduğunda ekranınızda “Sinyal
seviyesinden azalma var. Lütfen bağlantılarınzı kontrol
ediniz” mesajı çıkar.
Bu durumda öncelikle Digikutunuzun arkasındaki uydu
kablo bağlantısının bağlı olup olmadığından emin olunuz.
Bağlıysa, aşağıdaki kontrolleri yapınız.
Herhangi bir DIGITURK kanalında iken
Digikumandanızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna
basın.
Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği
üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
“UYDU ARAMA” seçeneği üzerine gelin ve "OK" tuşuna
basın.
Ekrana gelen göstergeden uydu anteninizin sinyal
seviyesini ZAYIF, İYİ yada YÜKSEK olarak
görebileceksiniz.
Sinyal seviyeniz ZAYIF ise; “ANTEN AYARLARI”
menüsüne girerek, LNB Tipi; BU / MDU kontrol edilmesi
gerekmektedir.(Eğer anten çatıdaysa MDU,size özel bir
anten varsa BU işaretlenmelidir.)
LNB tipi kontrol edildiğinde aşağıdaki diğer
değerlede otomatik olarak değişecektir.
Bu kontrolleri yaptıkdan sonra tekrar UYDU ARAMA
menüsüne gelinerek tekrar sinyal seviyesi kontrol
edilir.
Bu işlerden sonra sinyal seviyesinden bir düzelme
olmuyorsa,uydu ayarlarınızın kontrolü için
212-473 73 73 numaralı
telefondan Müşteri Hizmetlerimize ulaşıp destek
alabilirsiniz. Sayfa Başı
Kumandam ile işlem yapamıyorum, ne
yapmalıyım?
DigiKumandanızla işlem yapamıyorsanız, sırasıyla
aşağıdaki konrolleri yapınız
DigiKumanda'nızın SAT tuşuna basınız
Televizyonun AV modunda olduğundan emin olunuz
DigiKutunun açık olduğundan emin olunuz ( Ön
paneldeki kırmızı ışıktan bu kontrol yapılabilir.
DigiKutu açık iken ışık yanmıyor olmalıdır.)
DigiKumanda'nın pillerini çıkartıp tekrar takınız
DigiKumanda'nın pillerini değiştiriniz
DigiKutunun güç kablosunu elektrik prizinden
çıkartıp sonra tekrar takınız. Sayfa Başı
Telefon bağlantısı kurarken
indirimli hatları nasıl kullanırım?
Yarışmalarda, anketlerde ve DIGIPOSTA kullanımında 0 822
indirimli hatları kullanabilirsiniz.
Bunun için yapmanız gereken tek şey, 555 Müşteri
Hizmetleri Kanalında "AYARLAR" menüsüne girerek
bulunduğunuz bölgeyi ve ili seçmeniz.
İndirimli hatları kullanmak için, bu ayarı bir kez
yapmanız yeterli olacaktır. Sayfa Başı
PIN Kodumu nasıl degiştirebilirim?
Herhangi bir DIGITURK kanalında iken
DigiKumandanızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna
basın.
"ERİŞİM KONTROLÜ" seçeneği üzerinde ilen “OK” tuşuna
basın.
Yukarı-aşağı yön tuşları ile "PIN KODU DEĞİŞTİRME"
seçeneği üzerine gelip “OK” tuşuna basın.
Yan tarafta bir ekran açılacaktır. Bu ekranda önce
mevcut PIN kodunuzu sonra iki kez yeni PIN kodunuzu
girerek PIN kodunuzu değiştirebilirsiniz
PIN kodunuzu daha önce hiç değiştirmemiş iseniz, PIN
kodunuz "0000" dır. Sayfa Başı
"PIN Kodu girme hakkınız tükendi"
mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
PIN kodunuzu hatalı girme hakkınızı doldurduğunuzda "PIN
kodu girme hakkınız tükendi. Lütfen Müşteri Hizmetleri
Merkezini arayınız." uyarısı ile karşılaşacaksınız.
Bu durumda:
0 212 473 73 73 no'lu Müşteri
Hizmetleri Merkezimizi arayıp sesli yanıt sisteminden
www.digiturk.tv
adresinden ulaşabileceğiniz DIGIWEB Üyelik İşlemlerinden
veya
PIN KODU SIFIRLA yazıp 3555’e mesaj göndererek PIN
kodunuzu sıfırlayabilirsiniz Sayfa Başı
Salonlardan film satın alamıyorum
, ne yapmalıyım?
Salonlardan film satınalamıyorsanız öncelikle:
DigiKutunuzu kullanmadığınızda STAND BY konumunda
(sağdaki kırmızı ışık yanar konumda) bıraktığınızdan ve
DigiKutunuzu arkasındaki "Modem" girişine telefon
kablonuzun sürekli takılı olup olmadığından emin olunuz.
Bu kontrollere rağmen "İzle ve Öde Bilgileriniz
Merkezi’mize Ulaşmıyor" ekranıyla karşılaşıyor ve
salonlarımızdan satın alma işlemi yapamıyorsanız
aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapınız;
Herhangi bir DIGITURK kanalında iken
DigiKumanda’nızın "OPTS" tuşuna basın.
Ekranda "MENÜ" seçeneğini gördüğünüzde "OK" tuşuna
basın.
Yukarı-Aşağı yön tuşları ile "KURULUM" seçeneği
üzerine gelin ve "OK" tuşuna basın.
"MODEM AYARLARI" seçeneği üzerine gelip "OK" tuşuna
basın.
İstanbul - Avrupa yakasında ikamet ediyorsanız "ALAN
KODU" kısmını boş bırakınız. Aksi durumda ise bu bölüme
0212 yazınız. (Kullandığınız telefon hattı herhangi bir
santrale bağlıysa o santralin dış hat çıkış numarasını
"TELEFON ÖNEKİ" bölümüne giriniz. Aksi hallerde bu
bölümü boş bırakınız.)
Tüm bu işlemler bittikten sonra "OK" tuşuna basarak
çıkınız.
Modem kurulumu menüsünden aşağı yukarı yön tuşları
ile "TELEFON HATTI TESTİ" seçeneğinin üzerine gelerek
"OK" tuşuna basınız. Telefon hattı testi başlayacaktır.
Test bitene kadar bekleyiniz. Telefon hattı testinin
sonucu ekrana gelecektir.
“HATTA ÇEVİR SESİ BELİRLENDİ” mesajı işlemin başarı
ile tamamlandığını belirtir. DigiKutu raporlama işlemini
STAND-BY moduna getirdiğinizde gece geç saatlerde
yapacaktır. Raporlama işlemi tamamlandıkdan sonra
Salonlardan program satın alabilirsiniz.
“TELEFON HATTI TESTİ BAŞARISIZ” mesajı ,telefon
bağlantısının kurulamadığını belirtir. Bu durumda
telefon bağlantılarını kontrol edip tekrar deneyiniz.
Bu işlemlerden sonra sorun devam ediyorsa
212 473 73 73 numaralı
telefondan Müşteri Hizmetleri’mize ulaşıp destek
alabilirsiniz. Sayfa Başı
Salonlar için kredi kontrolünü
nasıl yapabilirim?
Salonlardaki programları izlemek istediğinizde Digital
Kartınızdaki kredinin, izlemek istediğiniz programı
satın almak için gerekli olan krediye eşit veya fazla
olması gerekir.
Digital Kartınızdaki krediyi görmek için lütfen
aşağıdaki işlemleri yapınız.
Kumandanızdan sırasıyla "OPTS" ve "OK" tuşlarına
basarak Ana Menüye geliniz.
Aşağı ve Yukarı yön tuşları yardımıyla " DİGİTAL
KART BİLGİSİ" seçeneğine gelerek "OK" tuşuna basınız.
Sayfa Başı
Çanak Anten radyasyon yayar mı?
Çanak anten hiç bir zararı yoktur.Verici değil sadece
alıcı antendir. Sayfa Başı
|
Frekans
Listeleri
